Q： Microsoft Plus 過期後，還可以續約嗎 ?
A： 不可以續約，Microsoft Plus 會在完成合約內的服務或是合約期滿後，結束
　　Microsoft Plus 服務。

Q： 我的主機不在台灣買，可以加購 Microsoft Plus 嗎 ?
A： 不可以，只限定台灣代理商所販售的 Surface 主機才可購買 Microsoft Plus。

Q： 購買後的 Microsft Plus 可以取消嗎 ?
A： 購買後 30 天內可全額退費。

Q： 購買主機七天內發生了新品故障，且也加購了 Microsoft Plus 該怎麼辦 ?
A： 主機走新品更換流程，Microsoft Plus 款項退回給客戶，更換主機後再重新
　　加購 Microsoft Plus。

Q： 主機購買後，幾天內可以加購 Microsoft Plus ?
A： 主機於順發購買，45 天內可加購 Microsoft Plus。
　　主機非於順發購買，8-45 天內請出示購買文件，
　　可加購 Microsoft Plus。

Q： Microsoft Plus 要在哪裡購買? 線上可以購買嗎 ?
A： 全台順發實體門市都可加購 Microsoft Plus。目前尚未支援線上購買，尚祈
　　見諒。

Q： 購買 Microsoft Plus 付款方式 ?
A： 可以刷卡分期、現金付款。

Q： 不符加保資格的 Surface 有哪些 ?
A： 尚未建檔之新機種、型號過舊、商用機、展示機。

Q： 非在順發購入的 Surface 是否可以購買 Microsoft Plus ?
A： 可以，主機購入 8-45 天內，持購買證明文件，可至任一順發門市加購
　　Microsoft Plus。

Q： 公司行號可否購買 Microsoft Plus ?
A： 可以，皆可加購 Microsoft Plus。

Q： Microsoft Plus 一般版跟商務版保固內容是一樣的嗎 ?
A： 不一樣，一般版延長保固費用較便宜，享有 1 次保修機會。
　　商務版僅限公司行號或大批採購，延長保固費用較高、享有 2 次保修機會
　　及代用機服務。

Q： Microsoft Plus 跟順發保值保固可以同時購買嗎 ?
A： 兩者可同時購買。
　　若同時購買，延長保固期限內，Surface主機送修，微軟以外觀無損之整新機
　　更換後，微軟延長保固就終止。順發保值保固需更改主機序號，延保期限不變。

Q： 可不可以用客訂取貨單上的取貨日當作購買日來加 Microsoft Plus ?
A： 因購買延保須註冊主機序號，故在未拿到主機前是無法順利購買延保的。
　　1. 已付款但未開立發票，領取主機時完成發票開立，以發票日期為主。
　　2. 已付款並開立發票但主機到貨日未知，可以在領取主機時請店家開立
　　　取貨單或 是到貨明細的日期以玆證明。

Q： 主機維修後如果發生相同問題，該怎麼辦 ?
A： 維修後享有 3 個月保固。
　　若原始 1 年保固期限比 3 個月長，以原始保固計算。
　　

Q： 延長保固期間內，只能維修一次嗎?
A： 是的，Microsoft Plus 服務期間，Surface 主機瑕疵僅可更換替代
　　產品一次。詳細保固政策可以 前往參考官方說明。

Q： 不同通路購買的 Microsoft Plus 可以請不同的通路去送修嗎 ?
A： 可以，順發任一門市皆可協助顧客完成線上或電話報修。

Q：盒內附贈的電源供應器、手寫筆相關商品也可以用延長保固嗎 ?
A： 延長保固只針對主機，其他週邊產品皆不在此保固範圍內。

Q： 延長保固期間，我可以在國外維修嗎 ?
A： 不可以，台灣加保的 Microsoft Plus 只適用於台灣地區維修。

Q： 主機在第一年的原廠保固換新的主機，加購的 Microsoft Plus 會如何呢 ?
A： Microsoft Plus 會自動更新主機序號，不會影響延保權益。

Q： 包含幾次人損 ?
A： 不包含人損，延保期間僅提供一次非人損保修服務。

Q： 那些損壞不符合延保規範 ?
A： 請點擊→ PDF 檔：參考第2頁 什麼不受保固-除外事項之說明。

Q： 維修後如拿到替代品、更換品是否與送修的主機相同機種 ?
A： 會以相同機種為主。如遇特殊狀況將以相等規格或是更高機種做交換
　　(型號，尺寸，顏色將無法保證與送修機種相同)。

Q： 進水算是人損嗎 ?
A： 經廠判，主機進水屬於人為損壞，不在延長保固範圍內。

Q： 主機故障要如何報修 ?
A： 1.商品購入 7 日內→依新品故障流程。
　　2.商品購入 7 日後→撥打微軟客服報修，微軟會到府收件。